Ecocuisine Aubagne digitalise son processus de vente avec un CRM sur mesure

Une solution pensée pour le métier de cuisiniste, du premier contact à la pose, qui a donné naissance à Wesmart CRM

Des points de vente de l’enseigne Ecocuisine, magasins de cuisines en franchise, ont confié à Wesmart la digitalisation de leur processus de vente. De cette collaboration résulte un CRM construit autour des usages réels du métier, complété d’un portail client dédié. Ce projet marque aussi la naissance de Wesmart CRM, aujourd’hui proposé à l’ensemble des cuisinistes et agenceurs.

Le contexte du projet

Ecocuisine regroupe des magasins spécialisés dans la vente de cuisines, sur un modèle de franchise. Avec une activité en croissance, le point de vente d’Aubagne souhaitait renforcer le suivi de leurs projets, de la prise de commande à la livraison finale. Les solutions CRM du marché, datées techniquement et peu adaptables aux spécificités de chaque magasin, ne répondaient pas à ce besoin.

Les enjeux

• Suivre de manière centralisée l’ensemble des étapes clés des projets : vente, métrés, livraison, pose, SAV, facturation
• Piloter les marges par projet et par commercial
• Améliorer l’expérience client avec un portail dédié

La solution développée par Wesmart

Wesmart a conçu, en coconstruction avec les équipes du magasin, un outil sur mesure adapté aux processus du métier :

• Une base unique qui centralise les données et suit chaque étape du projet, de la vente à la livraison
• Un calcul des marges à chaque moment clé : vente initiale, après métrés, après commandes fournisseurs, après SAV
• Un portail client personnalisé : dates des rendez-vous, devis, factures, suivi des paiements

L’outil fonctionne directement depuis un navigateur web, sans installation ni infrastructure technique. Il évolue avec les besoins du magasin, chaque fonctionnalité pouvant s’ajuster ou s’enrichir à la demande.

Les bénéfices

• Un processus de vente suivi de bout en bout
• Une visibilité en temps réel sur l’avancement de chaque projet
• Un pilotage précis des marges commerciales
• Des clients plus autonomes grâce au portail dédié

Les résultats concrets

10% de devis signés en plus : amélioration du taux de conversion grâce au suivi personnalisé de chaque prospect

3% de marge moyenne en plus par projet : optimisation des marges grâce au pilotage en temps réel

30% d’appels et d’emails clients en moins : réduction des sollicitations grâce au portail client et aux emails automatiques

100% des données centralisées : fini les saisies répétitives dans différents fichiers et les informations éparpillées

Le témoignage

« Avec la création de Wesmart CRM, l’équipe Wesmart nous a fait rapidement gagner un temps précieux : plus de ressaisie inutile pour les équipes, une vision claire de nos marges et des clients plus autonomes grâce au portail en ligne. »

— Aurélien Caillet, adhérent Ecocuisine Aubagne

De ce projet à Wesmart CRM

L’expérience acquise avec Ecocuisine Aubagne a conduit Wesmart à développer Wesmart CRM, une solution SAAS dédiée aux cuisinistes et agenceurs. Chaque magasin adapte le contenu de son application et demande l’ajout ou la modification de fonctionnalités selon ses besoins. Plus d’informations sur wesmart-crm.fr.